SIKÇA SORULAN SORULAR

Sipariş vermek için üyelik zorunlu mu?

Hayır, sipariş verebilmeniz için sitemize üye olmanız gerekmiyor fakat sitemize üye olduğunuzda siparişlerinizin takibini daha kolay yapabilir ve size özel kampanya ve promosyonlardan faydalanabilirsiniz.

Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo şirketi ile Türkiye'nin her yerine gönderilmektedir.

Hangi ödeme yöntemleri ile sipariş verebilirim?

Sitemiz üzerinden Kredi Kartı veya Havale/EFT yöntemleri ile siparişlerinizi verebilirsiniz.

Banka hesap bilgilerinizi nerede bulabilirim?

Siparişinizi verirken ödeme adımında hangi hesabımıza gönderim yapmak istediğiniz size sorulacaktır. İlgili hesabı seçerek siparişinizi verebilirsiniz. Seçtiğiniz banka bilgilerini not almayı unuttuysanız Şirket & Banka Bilgileri sayfamıza tıklayarak bilgilere ulaşabilirsiniz.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi verdikten sonra Hesabım altında bulunan Geçmiş Siparişler sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişimin durumu ile ilgili bilgilendirme alacak mıyım?

Evet, siparişinizi verdikten sonra size e-posta ve sms yoluyla siparişinizin durumu hakkında bilgilendirme yapacağız.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Bu gibi durumlarda kargo görevlisi sizlere yardımcı olacaktır. Böyle bir durum ile karşılaşmanız durumunda paketi hiç teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü iade veya değişim talebi olarak bizlere gönderebilirsiniz.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapmalıyım?

Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir.

Satın aldığım ürünü değiştirmek/iade etmek istiyorum. Kargo ücretini kim karşılayacak?

İade & Değişim işlemi için anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo şirketi üzerinden gönderim yaptığınız takdirde sizden kargo ücreti talep edilmemektedir. Başka bir kargo şirketi tercih etmeniz durumunda kargo gönderim ücreti tarafınıza aittir.

Siparişime ait iade ücreti tarafıma ne zaman ödenecek?

İadeniz onaylandığında ürün ücreti, irtibat numaranızdan sizlere ulaşıldığı taktirde en geç 5 iş günü içerisinde iade edilir. Bundan sonraki süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve sitemizin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir ancak bankanız tarafından, iadenin geri ödemesi, yine taksitli şekilde kredi kartınıza yansıtılmaktadır. Ürün bedeli Havale/EFT ile ödenmişse iade tutarı, hesabınıza 5 iş günü içinde yapılacaktır. Ulaşılamayan irtibat numaralarından kaynaklı gecikmelerden sitemiz sorumlu olmamaktadır.